從中國市場撤退的決定
透過特別專訪揭曉決策的背景和收穫

【INTERVIEW】

2023年6月30日
​亞星通股份有限公司（​STAR TO ASIA CO.,LTD）

 【INTERVIEW】
從中國市場撤退的決定
透過特別專訪揭曉決策的背景和收穫
 

　亞星通股份有限公司（本社：臺灣臺北市松山區，董事長：藤原徹平）的子公司上海星到亞市場營銷策劃有限公司（分公司：中國上海市靜安區，董事長：藤原 徹平，以下簡稱「上海星到亞」）自2017年9月成立以來，約六年間持續協助日本品牌企業進入中國市場及以中國最大的跨境電商平台天貓國際（Tmall Global）為中心的跨境購物支援業務。然而，我們決定在2023年6月30日結束在中國的業務，從此撤退。

　本次我們特別邀請了兩位代表亞星通的負責人，分享他們從進入中國市場到現在的經歷以及決定撤退的背景。

​亞星通股份有限公司 董事長 藤原徹平
上海星到亞市場營銷策劃有限公司 総経理 蔡 欣樺
※經歷為訪談時的內容

―上海業務（星到亞）的撤退已經確定，我們希望能跟大家分享為何做出這樣的決定以及從中獲得的經驗及教訓。

藤原：
透過這樣的訪談，我們不僅能傳達好的部分，也能傳達艱困的現實，我認為這符合我們（亞星通）的風格。從上海撤退是我和Sherry（蔡欣樺，上海星到亞總經理）長時間討論後做出的判斷，在今天的訪談中我希望能夠如實地分享。


―那就麻煩兩位了。首先，請問在撤退確定時，你們兩位的感受是什麼？

Sherry：
因為已經跟藤原さん討論了一年多，已為撤退做好準備，所以我現在比較平靜。但回想起來，當我們決定撤退、結束這個充滿6年情感的公司時，我從內心深處感到非常可惜。

藤原：
對我來說，我的感想就是深刻地體會到在中國經營事業的困難。與Sherry一樣，我也覺得懊悔。不過一個事業的開始總會有結束，對於能給予Sherry這樣優秀的成員各種成長機會的這點來說，這次的挑戰是值得且開心的。


―為什麼做出了撤退的選擇呢？

藤原：
那是在去年（2022年）五月左右吧，一方面是由於長時間的新冠疫情。當時上海已經進行了三到四個月的封鎖，明顯感覺到上海的成員處境艱難，我們提供電商的行銷支援，但廣告成本異常飆升，而且無法看到能讓客戶事業成功的明確路徑。Sherry也感到困難重重，所以我意識到不能再讓上海的成員們繼續承受這樣的折磨。

而且，市場撤退是執行者自己很難做出決定的事情，所以從這一點來看，我覺得自己（藤原）應該做出正確的判斷。


―那Sherry實際上有什麼感覺呢？

Sherry：
其實在悔恨之餘我也感到一絲寬慰。我本來就是一個不容易放棄的性格，如果不被他人點出該停下來，我可能就無法喊停。當時我非常強烈地感覺到自己「輸了」，但現在回想起來，在那個時候做出撤退的決定是一個明智的選擇。

放棄也需要勇氣，而停下來也意味著能夠開始迎接下一階段的事物，從長遠來看，我認為這對於人生來說是一件好事。
 

―對於「經營海外事業的困難性」，您有什麼感受呢？

Sherry：
在海外，不僅需要建立商業服務，還需要在當地建立會計、系統和人員招募等一切環節，所以對於外國人（經營者）來說，在看不到成功的故事背後探索是非常困難的。

回顧在上海的這六年，我覺得如果當時這麼做、或許能更早取得成功的事情有非常多。如果可以回到過去，我會在初期就尋求專業且熟練的人士協助，聽取建議並確定公司的方向，也會更加重視事前調查和準備。

藤原：
的確，正如Sherry所說，在海外從0到1創業時，人脈和當地情報是關鍵。還有另一個關鍵是「當此商業模式失敗時是否能夠轉換方向(軸轉)」，因為最初設想的模式不一定能夠順利進展。上海的公司也是如此，最初從聯盟行銷開始，第二次是自有EC網站的電子商務支援，第三次是在商城內進行行銷協助，我們一直在測試和滾動性調整。我認為在公司穩定之前，我們必須提出假設並調整商模。如果一開始就過於執著在某個方式，往往會遇到許多困難。

Sherry：
還有一點是將國內、總公司的成功經驗直接帶到海外，並不意味著一定會成功，因此需要聽取當地合作夥伴和員工的意見的同時進在地化。以中國為例，最初考慮的是企業自有的電商平台或定期訂購服務，但由於支付規則和法律問題，無法像在日本或台灣那樣實現。在將公司服務與當地習慣相結合的過程中，調整能力和靈活性也是成功的重要因素。

藤原：
我能肯定的是，這次撤退不是因為Sherry的責任或能力不足。我們派出的可是公司的王牌人才Sherry，如果Sherry都做不好，那其他人也無法做好，這是我們的判斷。

經營海外事業本來就很困難，派出公司中最出色的成員非常重要，這已決定了成功的一半。能夠派出即使這個成員都做不好也無所謂的人才，這在海外事業中是至關重要的要素。即便如此仍很困難的就是中國這個市場。

Sherry：
中國在海外市場中是獨特且複雜的，我認為它具有其他國家所沒有的難處。


――在中國，您有沒有遇到一些令人驚訝、即使在中國也不太可能發生的突發事件？

Sherry：
嗯，有很多（笑）。讓我感到震驚的是，在商業基本原則中，履行合同本身都是困難的，還有很多像詐騙一樣的行為。即使簽署了合同，也可能不遵守合同內容。在體制方面，法律經常變動，比如突然就無法進口商品了，或者外國人無法開設銀行帳戶等等，出現了很多這樣的情況。但這也是一個學習的過程，因為環境變化非常劇烈，所以我必須隨機應變，不斷調整自己的心態，這也使我有了一定的抗壓能力。


―（在決定撤退後）如何處理客戶和員工的部分呢？

Sherry：
最重要的是不想給客戶帶來麻煩。為了確保我們的撤退不會對客戶的業務產生影響，我們找到了合作夥伴，花了近半年的時間進行交接，仔細整理業務內容。我們一直很努力調整，以最大限度減少不便，但我還是覺得有些地方不夠好，到現在還心存歉意。

對於團隊成員，上海辦公室的人數曾經多達30人，我抱著希望能保持上海星到亞的良好聲譽的心情和他們溝通。有些團隊成員與我們合作了近4年，他們在各個方面都給予了支持。撤退市場雖然需要時間，但為了讓團隊成員理解，我一直都進行詳細的解釋和溝通。


ー在上海經營公司6年，從創業到撤退期間，您有什麼收穫呢？

Sherry：
在決定撤退後的這個時間點說這些可能有些奇怪，但我大致上明白了接近成功的關鍵點是什麼。如果我將成功的因素進行分解，我認為有三個：一是能夠洞察市場，另一個是能夠帶動團隊採取行動，最後是組織建設，包括領導力培養和制度設計，我在這些層面著實學到了很有價值的經驗。

藤原：
相反來說你有什麼遺憾嗎？

Sherry：
正如我剛才所說，我是一個不太容易放棄的人，所以對於選擇撤退，我仍然感到有些遺憾。但現在這種情緒成為了一種動力，讓我有了下一步創造新事物的動機。


―此時此刻雖然還有點不甘心，未來您希望朝著怎樣的目標前進呢？

Sherry：
―這六年讓我體驗到了「創業」，所以下一步我希望在另一個國家慢慢理解「事業經營的結構」。之後如果有機會的話，我可能會再次創業。

藤原：
―事業有時會順利，有時會失敗，但重要的是持續挑戰。Sherry你主動舉手去抓住機會，做了別人沒有做的事情。如果你保持這種行動力和積極主動的能力，當然商業模式和國家的選擇也會有影響，但我相信，憑藉你所獲得的經驗和對自己的信心，你一定會成功的。

Sherry：
―非常感謝您，我們再一起努力吧！不過請先讓我稍微休息一下（笑）。我打算到幾個國家走一走，看看自己下一個想做的商業內容和適合的市場。

藤原：
―雖然Sherry會暫時離開亞星通，但我有收到消息你仍會協助公司業務一段時間，所以我蠻安心的。然後不僅僅是工作上的關係，即使分開也能保持如一生的朋友般的關係的話就好了呢。我們再一起工作吧！

Sherry：
―對於當時作為一個剛入職、沒有任何經驗的新人，你們將創業和管理公司的重任交給我，我深表感激。同時，我也對曾一起工作的客戶、合作夥伴和團隊成員感到非常抱歉，同時也充滿感激之情。真的非常感謝大家。

 

＜總結＞致各位，敝司代表藤原徹平

　我們自2017年開始的中國業務將於2023年6月底結束。最終結果是我們不得不作出的、令人遺憾的決定。再次對我們的客戶、合作夥伴和所有員工造成的不便表示道歉。對於剩下的公司業務，我們將負責到最後。

同時，這個挑戰也帶給我們很多收獲。有一位我非常尊敬的企業家曾說：「挑戰所帶來的收獲比所失去的更多。」我認為如果不去嘗試，就無法獲得偌大的成功，也無法避免失敗。

敝司亞星通將繼續挑戰，為支援客戶在海外市場取得成功、創造新的價值而努力。
請繼續給予支持。


▶「中國市場撤退公告（RELEASE）」



＜諮詢本案相關事項＞
公司名稱：​亞星通股份有限公司（​STAR TO ASIA CO.,LTD）
地點 :台北市松山區八德路3段36號13樓
URL：http://www.startoasia.com/index.php