【社員採訪】
6期上半期三冠獎得主
Miyabi的獲獎感言

Interview

 
再次非常恭喜您拿到三冠獎！
首先想要先採訪您的得到三冠獎的心得。
 
說實話，我其實都沒有想到可以得到三冠獎。因為以前也都沒有人得到一個以上的獎，所以也沒有想過自己能夠可以得到這種殊榮的機會。
 
從得到第一個獎「Best営業賞」的時候，就已經很開心了。不過其實四期下半的總會上我也得過獎，雖然是同樣的職位，但是是以不同的角度去得獎的。我剛進客服的時候是作為客服中心跟各公司業務合作的溝通橋樑，所以當時得到的是「Best Support獎」，而這次「Best営業獎」是以客戶為出發點提出各式各樣的提案、更是超過了年度目標才獲獎的。
 
後來又得到「BeStar公司理念體現獎」的時候，其實也是滿驚訝的，
我自己從進公司到現在一直都很喜歡我們公司的理念，一開始是小團體討論，資深的前輩就會帶著大家討論BeStar是什麼樣的內容等。
對於Bestar印象最深的印象，就是藤原老闆常講的:這個理念其實不只適用於亞星通，而是只要達到，就能成為在社會上一個活躍的人才。以前剛聽到的時候都會覺得很難去實踐、如果真的做到的話就可以變得更好嗎 之類的，多多少少都會有半信半疑的產生。但是，在工作上實踐Bestar理念時，有次曾收到客戶的回饋說：我已經跟亞星通合作這麼久了，覺得你非常符合你們公司的理念。被其他客戶這樣講我真的滿開心的。實踐後收到一些回饋就會更加有成就感，成為一個好的循環。
 
至於MVP的部分，我上台的時候就整個傻住，因為我真的沒有想過會得到MVP。
 
我拿到第三個獎的時候已經高興到快無知覺，反而覺得害怕、壓力很大，就像全公司原本沒有人認識你，但這下全公司都認識你、都知道你得了三個獎項的這種感覺，也會更加注意自己的言行。因為獲得這個獎其實對我來說有種意義，就感覺當上了公司的招牌，所以自己的一言一行都會影響其他人對公司或對自己的看法。總而言之，得獎這件事情真的很開心，也覺得自己要成為大家的好榜樣跟目標。
 
－從畢業後就開始在亞星通工作了，公司在這段期間有很多的變化。對於這些變化，你是以什麼樣的心態、用什麼樣的方式去做調適的呢?－
 
其實我一開始進來並不是做現在這個工作內容，剛開始進來的時候是做平面的媒體業務，平面媒體在我做的第一年就衰退了。所謂的平面媒體也就是說雜誌、帳夾、DM，透過媒體去做新客開發，開始做的第一年都在學習基礎，後面的半年其實我們公司有做一些變動，就是客服人員的人手是不夠的，所以我雖然是業務但是以想多學習新的東西的心情進行業務支援。
 
在我進公司的第二年，我對於客服有一定的基礎之後，公司就覺得要加強客服中心這部分而決定建立一個部門，至於為什麼要加強的理由是:消費者對於品牌忠誠度的建立最重要的就是要靠客服中心。我當時到了新部門第一個要做的事，不是業務改善而是首先改善客服中心與我們公司的關係，因為以前的人力是不充足的狀態，沒有專門的窗口去管理，所以其實我剛進公司的時候我們公司與客服中心的關係還沒有變成真正的夥伴。因為我們公司是客戶跟客服中心是委任的關係，所以對方如果有壓力的話也不會直接跟你說，而是需要從站在對方的角度去設想開始，增加溝通量後，讓彼此關係先變好，才能建立信賴關係。在這樣的溝通過程當中，很重要的事就是要不斷地想這些改善對誰有幫助，才不會失焦。那我剛剛講到我進客服中心一年之後，本來是個獨立的部門，但因為要跟CRM有更密切的聯結，所以我們就跟OPD部門合併在一起，就一直到現在。
 
在第三年的時候又覺得可以試試看OPD的業務，所以就接了一個新的客戶接了新的挑戰，其實我是公司成立第三年的時候才進來，當時進來的時候才30幾個人，到現在已經100多人，真的覺得人數成長速度很快，客戶也變得很多。一開始就只是小小的公司，所以大家都可以認識彼此，但現在人數變多的時候，還真的叫不出平常沒有在接觸的人的名字，或是我知道這個人，但我不知道他的部門，然後或是搭電梯的時候意外才發現原來他也是我們同公司的，這部分真的變化還滿大的。我自己的心態是，即使和對方不一定有很深的交流，但我一定會打招呼。因為打招呼能讓關係比較熱絡，那這是一個例子。
 
所以你是一個喜歡有變化、想挑戰更多的不同領域，喜歡學習的人。
 
對，最簡單的例子就是我一開始是業務卻同時挑戰業務外的客服中心業務，因為我喜歡不斷吸收新的知識，增加自己的實力，相信在未來一定有發揮的的機會。

而我到客服部門後馬上就驗證了這件事。擁有業務經驗的我，更容易站在客戶、夥伴公司、社內三方的角度去設想事情。而漸漸能去實現大家都獲利的狀態。我打從心底認為客服中心其實是一個很特別的工作，雖然大家會聯想到都是接接電話處理事情而已，但我其實沒有接過電話。(笑)
如果有客訴的事情發生的話當然會想辦法處理，但是實際上對應的都是我們外包的客服中心，客服中心有趣的底方，首先是能了解客戶在各媒體的所有活動，而且在活動進行衝突時可以盡早發現提案。說真的，這個工作可以小也可以大，你其實可以按照數字的觀察決定要不要提案，這都是實際工作之後才學得到的東西，這也是滿有趣的事情。
 
我還會跟我們新人講說，不要覺得客服中心是一個很單純無趣的一個工作，他其實是最有彈性的，就像我剛剛說的，可以自己觀察數字、聽消費的聲音，從中獲取想法做很多提案，舉個例子：有個客戶，他使用英文的品牌名，但大家都不會唸。其實這會影響品牌認知度跟顧客忠誠度。所以在發現這樣的情形時，我們立即就向客戶提案製作品牌中文譯名。客服中心的工作就像是在挖寶藏，挖到就覺得好像不錯欸，就可以去提案，你可以自己提案給客戶，也能幫助其他部門的同仁提案做助攻，等於說我們可攻可守又可助攻，是一個很有趣的工作。
 
那你會覺得這是工作上面的挑戰嗎?
 
是的，其實我們公司不會說每天給你東西叫你去做，而是要自己去想，然後你要想做了什麼事情能對公司、對客戶是有產值的嗎? 朝著這個方向去延伸，所以挑戰的東西其實就是要不斷的去觀察、不斷的去設想，不要覺得每件事情都是理所當然的，這是我工作這三年最重要的事情，要想說你做的事情的方式是最好的嗎? 有沒有更好的方式，也不要自己去想，要跟別人去討論，其實你會發現最佳解並不是第一個，這是我工作三年來累積起來的心得。
 
那，因為你還在挑戰當中，當你覺得辛苦或低潮的時候是怎麼跨越的呢?
 
低潮就是我剛調去客服中心的時候，當時抱持著以我為中心建立一個部門的期待，但那時候其實也沒有很了解這個事業體，如何幫助客戶的互利模式跟管理品質，因為那時候也還在學，所以不可能一個人扛所有的責任，那時候剛好有個新人，而我卻沒有辦法作為一個前輩給予很多業務上的教育，那陣子我覺得還滿低潮的。
 
而我後來能做的就是坦誠相對，並一起解決面對。我遇到很多很多困難的時候，第一個做的事情是去拿書來看，看完書之後的視野也會越來越廣，可以套用到實際社會當中運用，如果真的不行的話才會跟別人聊。這是我遇到低潮的時候會處理的方式。
 
有沒有什麼話想對現在在亞星通、和當時是新人的你一樣面對著煩惱與課題的同事們說呢？
 
我覺得不用設定某個工作一定是誰誰誰做的，你如果看到了就要積極做。
例如看到一個人很沮喪，認為自己職級不夠就想說交給職級高的人來做，這樣的話很不好，如果發現問題就一起想辦法去解決吧。看到問題點，給些建議、或是提供他可以跟誰誰誰商量之類的。即使工作以內的有時候還無法給這麼多協助，工作以外也可以陪伴與鼓勵。看到問題就積極地解決，思考自己能做到什麼並付諸行動。
 
最後，得了三冠，接下來的目標跟夢想是?
 
其實在我進公司的時候藤原有問：有誰沒有夢想的？
他說：沒夢想沒關係，因為他也是30幾歲才找到夢想的，他的建議是：把眼前的事情全力以赴做完，自然就會找到。
雖然我還沒找到，但我發現自己很喜歡數字的分析，如果可以的話我希望可以有一個分析部門，這個部門的作用就是專門把我們公司的每一個客戶的數據做個分析。
 
我現在做滿三年半，還是有很多需要學習的事情，今後也會繼續加油!
 

以上

＜諮詢本案相關事項＞
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