2022-02-01

【社員訪談】

INTERVIEW

【社員訪談】

網路部門-業務
Fan
2020年轉職入社
 
協助拍攝・採訪:Zac(PR部門)

 

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進入亞星通STA前的簡單經歷介紹

Zac:請先簡單做個自我介紹。
Fan:我是Fan,目前就職STA已經一年半的時間左右。在亞星通是擔任網路廣告的業務,主要接洽的是日本客戶、負責的產品是美妝相關的產品。
進入STA之前,在日本讀完研究所畢業之後,留在日本的公關產業工作了2年。回到台灣後,除了想運用日文能力、活用以往經驗以及技能之外,還是想找公關廣告相關業界的工作,所以來到了日商亞星通。

―網路廣告業務的工作,所需的必要能力

Zac:在工作上,日語是必須要使用的嗎?
Fan:對於網路廣告業務來說,如果是要接洽日本客戶的話,商業日語的能力就蠻重要的。
Zac:在STA任職了超過一年半,經歷從菜鳥到老鳥的路,中間是否有些值得分享的法則或是心法呢?
Fan:我覺得廣告業務算是一個蠻特殊的工作,由其是做業務,溝通技巧真的非常重要,業務人員可以不用善於表達,但是要敢表達,即使跟你對話的人,覺得很無聊,但是還是要敢表達。
Zac:每個客戶都會在一開始就接受業務提出的提案嗎?
Fan:當然不是每一個客戶都可以在最初提案時就能接受,但身為業務必須做的是,想盡辦法告訴客戶為什麼他要這麼做,首先我們的出發點是希望客戶在台灣的事業很成功,可以賣得很好,我們為了客戶提供各式各樣的方式,所以在提案的同時也要有邏輯地告訴客戶,這樣做能對事業與業績有甚麼樣的幫助,且STA與客戶之間的信賴關係十分堅韌,他們會很放心的把事業交給STA,當客戶認真思考後,提案通過時真的很有成就感。

―網路廣告業務所被訓練的邏輯思考以及數字敏銳度

Zac:客戶的決策速度快嗎?
Fan:這真的見人見智,但說實話這部分與大家對於日商的既定印象差不多。日本的階級還蠻複雜,蠻多的,所以一件事情要不斷地往上呈報,最高的裁決者說OK才被允許,通常需要花多一點時間進行最終確認。
Zac:Fan在進入STA之前,就已經擁有溝通上面的技巧了嗎?還是來到STA才被訓練出來的呢?
Fan:這部分算是自己的優勢之一,以前在日本工作的時候也有很多時候被訓練著,例如與媒體溝通等,進來STA之後是變得更能有邏輯地去溝通。
Zac:除了溝通技巧之外還有甚麼地方是身為業務必須具備的呢?
Fan:「分析邏輯能力」對於業務來說也很重要,尤其是數字邏輯的部分,很多資深的業務們,在看一些媒體的素材表現或是在看業績成效時,透過幾個數字就可以推納出這個客戶下一步的課題是什麼。或是接下來需要做甚麼行動,我覺得這個敏感度以及分析推移是業務很需要培養的能力。另外,還有一個最重要的是,協助客戶訂定KPI目標,這需要根據現狀去做推論,所以對數字的敏銳度真的很重要。例如說這個數字除以這個數字等於甚麼結果,然後這個變成X的時候,要怎麼推這個X。腦袋裡面要有一個算式。另外,Excel以及Google試算表等文書處理都是必要的技能。
Zac:如果客戶太過天馬行空,與自己思考過後的行銷方向不同時,你會去阻止還是會Support進行呢?
Fan:對於客戶來說,我們是實際在操作他們廣告運用的窗口,我們很了解客戶〝現在〞、〝下一步〞最優先應該要做什麼,我認為在行銷市場上沒有不可能的市場,可以嘗試很多不同的方式。如果今天客戶有堅持的地方或者想要嘗試完全不同的提案方向,我會先去分析現在的市場狀況,以及去看他過去做過的行動,實際上在各方面的受眾、取件的狀況有什麼不一樣。當然也可以針對提案設定時程,做AB Test的比較等。總而言之,業務在分析過去的數字與現況課題時,必須要有清楚的邏輯思考,才有辦法協助客戶,進行下一步的方針建議。
Zac:這部分聽起來很難,但還蠻有趣的呢。除了邏輯分析、溝通技巧,還有甚麼需要具備的嗎?
Fan:業務除了使用以上幾個技巧與客戶對應以及報告之外,也需要帶領整個團隊一起達成目標,STA的每一個團隊,基本上會由業務,企劃以及媒體組成。
身為窗口的業務,要不斷地與團隊成員們分享現況進度以及下一步行動,身分有點像是掌舵者,對我來說,最難的是如何讓完全不同作業的企劃與媒體可以跟業務在同一條線上,如何讓我們有共同的最終目標,也就是讓客戶的業績成長。

―大家在不同的立場在認真的工作,有時候也會有衝突

Zac:除了上述比較偏能力面的部份,有沒有比較是心理層面的技能?
Fan:身為業務,我們是STA與客戶的橋樑,跟客戶保持信賴關係很重要。平時要如何構築與客戶之間的信賴關係,當感受到客戶信賴你時,會很有成就感,有時候也會覺得我為你獻出這些睡眠時間是很值得的。
Zac:反之,當業務辛苦的地方是甚麼呢?
Fan:業務畢竟是溝通的橋樑、窗口,成效好的時候是你去面對客戶,你被稱讚。但成效不好的時候,也是你出來承擔這件事情,與客戶的溝通,有時會需要滿滿的勇氣。
Zac:亞星通STA的團體中,同事之間會吵架嗎?
Fan:我自己是沒有碰過,但是有時候真的各自有各自的立場,難免會有意見上的分歧跟衝突,在當下就是想清楚我們現在到底在做什麼,目標到底是什麼,不加入個人感情,糾紛就會減少。(大家平常都是和善相處的。笑)
Zac:可以說出3個特別喜歡亞星通的地方嗎?
Fan:第一、STA自由度很高,很多事情,只要舉手,基本上都是可以放手讓大家去嘗試。第二、可以直接接觸日本客戶,中間不會再有別的代理商。第三、平均年齡29歲的大家都還蠻年輕的,因此STA內部沒有太多上下關係,大家感情都很不錯。

―一句建議給想要進入亞星通STA的人員。

Zac:最後,有沒有什麼一句話或是一個建議可以提供給想要進STA的人?
Fan:Excel以及基本PC文書處理技能請你要學好再來。(笑)
Zac:咦,就這個嗎?沒有更深層的嗎?
Fan:我認為身為網路廣告業務,要勇於面對改變,自尊心不要太高。因為廣告真的每天、每天都在變,昨天還可以取件的素材,今天可能就不再賣了,到上半年為止明明都還賣得很好,可是下半年完全賣不出去。這樣的事情都很常有,所以廣告業務必須不斷地根據市場變化,去調整自己現在正在做的事情,還有就是常常被客戶罵,要很會被罵(哈)。被罵你也不要太走心,反正是常有的事情。
Zac:謝謝今天Fan提供了許多實際業務上的經驗分享,提供給想要進入亞星通的大家。
Fan:歡迎大家來亞星通做業務。

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